«World of Tanks: Наёмники» для Xbox
Центр поддержки
Все статьи

Как отправить заявку

Для создания новой заявки перейдите по данной ссылке и определите категорию проблемы.

Помните: чем подробнее вы изложите в заявке суть проблемы, тем быстрее мы сможем вам помочь.


При написании заявки обратите внимание на следующие моменты:

Чётко ли вы изложили суть проблемы?

Поскольку наши специалисты работают с текстовым описанием вашей проблемы, то на этом этапе решающее значение имеет подробное и внятное изложение её сути.

Например, если вы пишете об исчезновении игровых предметов, обязательно укажите, что именно отсутствует и что вы делали до того, как это случилось.

Если вы столкнулись с технической проблемой, подробно опишите, какие шаги вы предприняли (к примеру, если вы уже пытались удалить и переустановить клиент игры, сообщите об этом в заявке).

О каких предметах/товарах/пакетах вы спрашиваете?

Если вас интересует конкретный танк, укажите его название.

Если вас интересуют навыки членов экипажа или проценты владения умением, укажите танк, к которому они относятся.

Если вас интересуют товары сувенирного магазина, укажите их названия.

Если вы столкнулись с затруднениями, связанными с игровым золотом, укажите количество золота, о котором идёт речь, и т. д.

Когда возникла проблема?

Для решения проблемы очень полезно знать, когда она возникла, поэтому по возможности укажите дату и время. Если вы какое-то время не входили в игру, а теперь недосчитались своих танков, нам нужно знать, когда вы последний раз входили в игру. Если вы высадили членов экипажа в Казарму и они пропали, сообщите нам, когда вы их высадили. Если вы хотите пожаловаться на оскорбления в чате, сообщите нам имя игрока и дату/время происшествия.

Есть ли у вас соответствующие ссылки?

Если вы задаёте вопрос об определённом событии, пришлите нам ссылку на него. У нашей компании несколько игр, в которых одновременно происходит много событий, поэтому, чтобы сократить время обработки заявки, рекомендуем вам сразу уточнять, о каком именно событии идёт речь. Если вы получили бонус-код, сообщите нам, где и от кого вы его получили.

Нет ли у вас уже существующей заявки по этому вопросу?

Каждая созданная заявка попадает в очередь на рассмотрение. Мы просим вас не дублировать заявки и создавать новые только по новым вопросам. Каждая новая заявка смещается в конец очереди. Если вы не получили ответ, заново откройте свою заявку. Также не стоит создавать отдельную заявку для ответов на наши дополнительные вопросы.

Все заявки рассматриваются в порядке очереди. Если вы создаёте несколько однотипных заявок, не дождавшись ответа на предыдущую, то срок рассмотрения заявки сдвигается.

Сколько вопросов в вашей заявке?

Если вы хотите задать несколько очень разных по сути вопросов, разместите их в отдельных заявках. Например, если вы хотите сообщить об ошибке, пожаловаться на оскорбления в чате и задать вопрос о товарах сувенирного магазина, пожалуйста, отправьте три отдельные заявки.

Если вы хотите, чтобы на вашу заявку ответили как можно быстрее, создавайте отдельную заявку для каждой проблемы — так она сразу попадёт к сотруднику отдела, который занимается непосредственно той сферой, к которой относится заявка, и проблема будет решена быстрее.

Похожие статьи