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カスタマーサポートへの問い合わせ方法を知りたい

こちらのページで+ New Ticket ボタンを押すことで新規サポートチケットを送ることができます。

注:サポートチケット送信時になるべく詳細な情報を記載していただけるとより早く問題が解決できる確率が高いです。

重要:サポートからの返答は«マイ・チケット»のページで確認する必要があります!

サポートチケットの内容を記入中に以下の点を念頭に置いておいていただけるとサポートスタッフが状況を正しく判断し適切な対応を行えるようになります。

問題を明確に表現しましたか

テキストメッセージを利用したサポートを行っているため、明確に内容が書かれていることが重要です。

可能ならば発生している事象の画像を添付していただけると、実際にどのような事象が発生しているのかを理解する上で助かります。

また、消えてしまった拡張パーツなどの問い合わせでは何の拡張パーツが消えて、消える直前にどのような操作を行っていたのかを記載してください。

技術的な問題の場合は既に取ったステップを記載してください。例えばクライアントの再インストールなどを既に行っている場合その旨を伝えてください。

どのアイテム・商品・パッケージに関するしつもんですか

特定の車両に関する質問でしたらその車両の名前を記載してください。

ギフトショップのパッケージに関する質問でしたらそのパッケージの名前を記載してください。

ゴールド取引で問題が発生した場合はそのゴールド金額などの情報を記載してください。

上記通り詳細を記載していただけると調査が円滑に進みます。

問題はいつ発生しましたか

問題発生前後の事象を時系列順に記載してください。可能ならば事象が発生した日付と時間があると助かります。しばらくゲームをプレイしていない間に車両が無くなったなどの問題が発生した場合は、最後にログインした時期を分かる範囲で記載してください。

参照できるリンクはありませんか

特定のイベントに関する問い合わせを行う場合はそのイベント内容へのリンクを送ってください。複数のタイトルで多数のイベント常の行っており、どのイベントに関する問い合わせなのかを把握するためです。ボーナスコード利用に関する問い合わせではボーナスコードをどこで獲得したかを記載してください。

この問題に関するサポートチケットを既に送信していますか

サポートチケットを送信するたびにticket queueに入ります。新しいチケットは新しい案件の場合のみ送信してください。追加情報を求められたなどで案件に関する新しい情報を送信する場合は既に存在するチケットに対して返信を行うことができます。もし問題が解決していない場合はチケットをre-openすることも可能です。既に対応中のチケットに返答をいただくことで素早い対応が可能です。新しいチケットを送信するとその時点で待機中のチケットの最後で順番を待つことになります。

またチケットに連続で返答を行うとチケットは待機リストの順番が下がることになります。フォーラムなどと違い「上げ」を行うことでチケットが早く返答される仕組みではございませんので注意してください。

複数の問題に関するチケットですか

複数の異なる問題に関する問い合わせには複数のチケットを送ってください。バグの報告、プレイヤーの違反行為の通報とギフトショップの内容に関する問い合わせがある場合は3つのチケットを送信してください。送信したチケット内で以前の問い合わせのチケット番号を参照することは構いません。

異なる問題に関して素早い対応を行うには問題毎にチケットが分かれている必要があります。それによって担当部署に問題が正しく分けられ効率的な対応が可能になります。

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