World of Tanks: Mercenaries XBOX
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Comment envoyer un nouveau ticket ?

Pour envoyer un nouveau ticket, cliquez ici, puis sur le bouton + Nouveau ticket.

Nous vous saurions gré de tenir compte des questions suivantes lorsque vous saisissez votre ticket afin que nous cernions mieux votre souci:

Avez-vous clairement exposé le problème ?

Notre système d’assistance étant entièrement textuel, la clarté est essentielle.

Si votre requête porte sur un matériel manquant, par exemple, dites-nous de quoi il s'agit et ce que vous avez fait avant qu’il ne disparaisse.

Si vous êtes confronté à un problème technique, dites-nous également quelles mesures vous avez prises. Si vous avez désinstallé et réinstallé notre client, il est bon que nous le sachions, par exemple.

Sur quel article/objet/lot votre question porte-t-elle ?

Si elle porte sur un char en particulier, veuillez mentionner son nom.

Si vous voulez en savoir plus sur les compétences/aptitudes d’un membre d'équipage, merci d’indiquer à quel char il est affecté.

S’il s’agit d’un lot de la boutique de cadeaux, précisez le nom de ce lot.

Si c’est une transaction en pièces d’or qui vous tracasse, donnez-en le montant, etc.

Comme vous le voyez, les détails ont leur importance.

Quand cela a-t-il eu lieu ?

Si vous pouvez nous indiquer à quel moment votre problème est survenu, cela nous sera extrêmement utile. Merci de préciser la date et l’heure de l’événement, si possible. Si vous n’avez pas joué depuis un moment et que certains de vos chars ont disparu, il nous faudra savoir quand vous vous êtes connecté pour la dernière fois.

Si vous avez récemment placé vos membres d’équipage dans votre caserne et qu’ils n’y sont plus, dites-nous à quel moment vous les y aviez mis. Si vous signalez un joueur pour infraction aux règles du chat, merci de nous envoyer son nom et la date/l’heure à laquelle l’incident a eu lieu.

Avez-vous des liens pour appuyer votre démarche ?

Si vous avez des questions sur un événement donné, veuillez nous envoyer le lien qui renvoie vers lui. Plusieurs parties et de nombreux événements ayant lieu simultanément, il nous faut savoir de quel événement vous parlez. Si vous avez reçu un code bonus, dites-nous comment vous l’avez eu.

Avez-vous déjà envoyé un ticket sur le même problème ?

Chaque fois que vous nous soumettez un ticket, il rejoint notre file d’attente. Merci de n’envoyer de nouveaux tickets que pour des problèmes nouveaux. Vous pouvez répondre aux tickets si nous vous avons demandé un complément d’informations, et rouvrir des tickets si votre problème n’a pas été résolu. Vous serez ainsi assuré de recevoir une réponse plus rapidement. Si vous ouvrez un nouveau ticket, il sera placé en fin de file.

En outre, si vous répondez continuellement à votre propre ticket, celui-ci continuera de descendre dans la liste, car ceci génère une nouvelle activité le concernant. Les tickets ne fonctionnant pas comme les messages d’un forum, le fait de les repousser plus loin nous empêchera d'y répondre rapidement.

Votre ticket porte sur plusieurs problèmes ?

Si vous avez plusieurs questions sur des soucis très différents, merci d'envoyer un nouveau ticket par requête. Si vous souhaitez signaler un bogue, dénoncer un joueur contrevenant aux règles du chat et poser une question sur un lot de la boutique de cadeaux, veuillez envoyer trois (3) tickets distincts. Vous êtes libre de citer un précédent ticket par son numéro de référence lorsque vous envoyez un nouveau ticket.

Si vous voulez une réponse dans les meilleurs délais, envoyez un nouveau ticket par nouveau problème. Chaque souci sera ainsi géré par le service compétent et pourra trouver une solution plus efficace.

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