World of Tanks: Mercenaries XBOX
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Wie sende ich ein Ticket ein?

Um ein neues Ticket einzusenden, klickt ihr hier, und anschließend klickt ihr auf die Schaltfläche + Ticket erstellen.

Bitte beachtet: Je mehr Infos ihr in eurem Ticket angeben könnt, desto schneller können wir euer Problem lösen.


Wir möchten euch freundlich darum bitten, dass ihr beim Verfassen eures Tickets folgende Fragen berücksichtigt, Damit wir euer Problem besser verstehen:

Habt ihr das Problem deutlich beschrieben?

Unser Support-System verarbeitet nur Texte und daher ist Klarheit entscheidend.

Wenn ihr euch beispielsweise wegen fehlender Ausrüstung meldet, teilt uns bitte mit, welche Ausrüstung fehlt und welche Schritte ihr unternommen habt, bevor die Ausrüstung verschwand.

Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, dann teilt uns bitte mit, welche Schritte ihr bereits unternommen habt. Wenn ihr unseren Client bereits deinstalliert und erneut installiert habt, dann würden wir das gerne wissen usw.

Über welche Gegenstände/Waren/Pakete wollt ihr uns befragen?

Wenn ihr eine Frage zu einem bestimmten Panzer habt, erwähnt bitte den Namen des Panzers.

Wenn ihr eine Frage zu den Fertigkeiten/Vorteilen eines Mannschaftsmitglieds habt, dann erwähnt bitte den Panzer, dem dieses Mannschaftsmitglied zugewiesen ist.

Wenn ihr uns etwas über ein Geschenkladen-Paket fragen wollt, nennt bitte den Namen des Pakets.

Wenn Ihr Schwierigkeiten mit einer Goldtransaktion habt, nennt bitte die Menge usw.

Wie ihr seht, sind Einzelheiten wichtig.

Wann ist das Problem aufgetreten?

Es ist außerordentlich hilfreich, wenn ihr uns einen Zeitrahmen nennen könnt, in dem euer Problem aufgetreten ist. Schreibt, wenn möglich, auch das Datum und den Zeitpunkt des Vorfalls dazu. Wenn ihr das Spiel einige Zeit nicht mehr gespielt habt und danach einige eurer Panzer fehlen, würden wir gerne wissen, wann ihr euch das letzte Mal beim Spiel angemeldet habt.

Wenn ihr eure Mannschaftsmitglieder in eure Kaserne geschickt habt und sie jetzt fehlen, dann sagt uns bitte, wann ihr sie dahin geschickt habt. Wenn ihr einen Spieler aufgrund einer Verletzung der Chat-Regeln meldet, schickt uns bitte den Namen des entsprechenden Spielers und das Datum und die Uhrzeit dieses Vorfalls.

Habt ihr wichtige Links?

Wenn ihr etwas über ein bestimmtes Event fragt, schickt uns den entsprechenden Link. Da wir einige Spiele veröffentlicht haben und dafür viele Events stattfinden, möchten wir das Event kennen, über das ihr sprecht. Wenn ihr einen Bonuscode erhalten habt, dann sagt uns bitte, wo ihr ihn erhalten habt.

Habt ihr schon ein Ticket über dieses Problem eingeschickt?

Jede Ticketeinsendung landet in unserer Ticket-Warteschlange. Wir möchten euch bitten, für jedes Problem nur ein einziges Ticket einzusenden. Ihr könnt auf das Ticket antworten, wenn wir euch um weitere Informationen bitten. Ihr könnt Tickets erneut eröffnen, wenn das Problem nicht gelöst wurde. Dies garantiert, dass ihr schneller eine Antwort erhaltet. Wenn ihr ein neues Ticket eröffnet, landet es ganz am Ende der Warteschlange.

Auch wenn ihr immer wieder auf euer eigenes Ticket antwortet, wandert es ans Ende der Liste, weil es jemand bearbeitet hat. Tickets funktionieren nicht wie Forum-Posts. Das «Aktualisieren» des Tickets verhindert also, dass wir schnell darauf antworten können.

Behandelt euer Ticket mehr als nur ein Problem?

Wenn ihr mehrere Fragen zu verschiedenen Problemen habt, schickt bitte für jedes Problem ein separates Ticket. Wenn ihr einen Fehler im Spiel melden, einen Spieler für Verletzungen der Chat-Regeln melden und eine Frage zu einem Paket im Geschenkladen stellen möchtet, dann schickt bitte drei (3) verschiedene Tickets ein. Bei euren Ticketeinsendungen könnt ihr euch auf jede vorherige Ticketnummer (#) beziehen.

Wenn ihr gerne eine schnelle Antwort haben möchtet, schickt bitte für jedes neue Problem ein neues Ticket ein. Auf diese Weise wird jedes eurer Probleme von der verantwortlichen Abteilung bearbeitet und eure Probleme können effektiver gelöst werden.

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